Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez Alex Coloring, nos produits sont fabriqués à la demande, notamment par impression 3D, selon les caractéristiques choisies ou validées par le client lors de la commande.

1. Produits fabriqués à la demande et personnalisés

Afin de proposer des produits correspondant aux demandes de nos clients, chaque commande peut être fabriquée spécifiquement après validation de celle-ci.

Lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Dans ce cas, une commande validée ne peut pas être annulée simplement parce que le client a changé d’avis, et aucun retour ou remboursement pour convenance personnelle ne sera accepté.

2. Changement d’avis

Une fois la commande validée et mise en fabrication, aucune annulation, aucun retour et aucun remboursement ne pourront être demandés en raison d’un changement d’avis, d’une erreur de choix de couleur, de taille, de modèle ou de toute autre caractéristique sélectionnée par le client, lorsque le produit a été fabriqué conformément à la commande.

Nous invitons donc nos clients à vérifier attentivement les informations de leur commande avant de procéder au paiement.

3. Produit conforme à la commande

Un produit fabriqué conformément aux caractéristiques indiquées ou validées par le client ne pourra pas être retourné ou remboursé pour un motif de convenance personnelle.

Les légères variations pouvant résulter du procédé d’impression 3D, notamment de finition, de texture, de teinte ou de petites marques liées à la fabrication, peuvent faire partie des caractéristiques normales d’un produit imprimé en 3D et ne constituent pas nécessairement un défaut.

4. Produit défectueux ou non conforme

La présente politique ne prive en aucun cas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables.

Si un produit présente un défaut, est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Alex Coloring dans les meilleurs délais en fournissant une description du problème ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater celui-ci.

Après examen de la situation, une solution pourra être proposée conformément aux obligations légales applicables.

5. Erreur dans les informations fournies par le client

Le client est responsable des informations qu’il fournit lors de sa commande, notamment des dimensions, textes, modèles, couleurs, options, fichiers ou autres éléments nécessaires à la fabrication.

Si une erreur provient des informations fournies ou validées par le client et que le produit a été fabriqué conformément à ces informations, Alex Coloring ne pourra pas être tenu responsable de cette erreur et aucun remboursement ou remplacement ne sera automatiquement accordé.

6. Colis endommagé

En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, le client est invité à signaler immédiatement le problème au transporteur et à conserver les éléments permettant de constater les dommages.

Toute réclamation concernant un produit endommagé devra être accompagnée, lorsque cela est nécessaire, de photographies du colis et du produit.

7. Contact

Pour toute question concernant une commande ou un problème avec un produit, le client peut contacter Alex Coloring via les coordonnées indiquées sur le site alex-coloring.com.

Important

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie légalement le consommateur, notamment les garanties légales obligatoires et, lorsqu’il est applicable, le droit de rétractation.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable à la commande, la disposition légale applicable prévaut.